نقاط الألم في الصناعة:

• حجم كبير من استفسارات العملاء حول "أين طلبي؟" (WISMO)

• جداول تسليم معقدة وتحديثات حالة في الوقت الفعلي

• الحاجة إلى دعم على مدار 7 أيام وبموجات عمل متعددة

• تكاليف تشغيلية مرتفعة لإدارة العمليات الديناميكية

حلول MilaServ:

• فرق خدمة عملاء متاحة 24/7 ومدربة على سير العمل في مرحلة التوصيل الأخيرة

• تتبع الطلبات، إشعارات التأخير، وإدارة التصعيد

• فرق خلفية لإجراء تدقيق المسارات وتأكيد التسليم

• فرق اختبار لضمان الجودة لتطبيقات التسليم وأدوات السائقين

النتائج التي نقدمها:

• انخفاض بنسبة 40٪+ في تذاكر الدعم المفتوحة

• تحسين رضا العملاء في الوقت الفعلي

• دعم تقارير التسليم في الوقت المحدد

• تقليل العبء الوظيفي على فرق العملاء